30 жовтня 2025 р. відбулося чергове заняття наукового гуртка «Індустрія Південного регіону», присвячене актуальним питанням ділового спілкування та управління конфліктами у сфері готельно-ресторанного та туристичного бізнесу. Захід проходив у межах дисципліни «Етикет міжособистісних комунікацій» під керівництвом доцента Бойко Вікторії.

Учасники гуртка мали змогу ознайомитися з такими темами:

     1. Заячковська Вікторія (241-2-Д). «Ефективне говоріння та активне слухання» - практичні методи формулювання думок, техніки активного слухання та вправи на розвиток комунікаційних навичок у команді.

    2. Загоровська Христина (241-2-Д).  «Психологія створення довіри з клієнтами та партнерами» - вплив невербальних сигналів на довіру, способи формування авторитету та надійності, а також психологічні пастки, яких слід уникати.

    3. Попова Марія (241-2-Д). «Типи конфліктів у сфері послуг та їх розпізнавання» - конфлікти з клієнтами, всередині команди та між відділами, причини їх виникнення та методи швидкого виявлення проблем.

    4. Павлова Анастасія(242-2-Д).«Методи управління конфліктами» - алгоритми превентивного та реактивного врегулювання конфліктів, практичні кейси та інструменти навчання персоналу для запобігання конфліктам.

Здобувачі активно обговорювали реальні ділові ситуації, розбирали конфлікти з практики, вчилися ставити ефективні запитання, формулювати компромісні рішення та підтримувати конструктивний діалог із клієнтами й партнерами.

Подібні заходи сприяють поглибленню професійних компетенцій студентів, розвитку навичок комунікації та критичного мислення, що є особливо актуальним для майбутніх фахівців у сфері гостинності та туризму.

Автор: доцент Вікторія БОЙКО