На кафедрі готельно-ресторанного та туристичного бізнесу ХДАЕУ відбулася гостьова лекція для студентів спеціальностей J2 Готельно-ресторанна справа та кейтеринг і J3 Туризм та рекреація. Спікеркою зустрічі стала Людмила Вихрицька – керівник відділу операційної підтримки сервісу ТОВ «Мілє», яка поділилася практичним досвідом на тему: «Що очікує сучасний клієнт і як бізнес будує довіру через сервіс».

Під час лекції говорили про те, чому сьогодні саме сервіс стає ключовою конкурентною перевагою бізнесу та як клієнтський досвід впливає на репутацію бренду, лояльність і розвиток компанії.

Учасники зустрічі обговорили:

•  чому сучасний клієнт очікує не лише якісної послуги, а й емоційного досвіду;
•  як персоналізація та комунікація формують довіру;
•  чому навіть одна негативна взаємодія може вплинути на сприйняття компанії;
•  як соціальні мережі та відгуки змінюють правила сервісу;
•  чому людяність та емпатія стають важливою складовою клієнтського досвіду.

Особливу увагу пані Людмила приділила ролі персоналу, емоціям у сервісі та важливості побудови довгострокових відносин із клієнтами.

Зустріч проходила у форматі живого обговорення: студенти активно ставили запитання, ділилися власними прикладами та разом зі спікеркою аналізували реальні ситуації, які можуть виникати у сфері гостинності.

Усі отримали практичні поради щодо комунікації з клієнтами, роботи із сервісними ситуаціями та формування позитивного клієнтського досвіду.

Приємним завершенням зустрічі стали подарунки для найактивніших учасників – сертифікати на коуч-сесію від спікерки.

Щиро дякуємо Людмилі Вихрицькій за відкритість, професіоналізм та щиру розмову! Для майбутніх фахівців сфери гостинності й туризму такі зустрічі є важливою можливістю почути реальний досвід практиків, краще зрозуміти сучасні виклики бізнесу та побачити, як функціонує сервіс у реальному професійному середовищі.

Автор: Вікторія Дуга, старший викладач кафедри готельно-ресторанного та туристичного бізнесу